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お客様からよく寄せられるご質問を、Q&A方式で掲載しています。
このほかわからないことがございましたら、お気軽にお問い合わせより
ご質問をお寄せください。


「海外発送は可能ですか?(Do you ship items to overseas?)」
海外発送は承っておりません。
(We are sorry.International shipment is not available.)
申し訳ございませんが、お問い合わせいただいても海外発送はお受けすることができませんのでご了承ください。
 
「メール便や定形外での発送は可能ですか?」
当店は、ヤマト運輸以外での発送は承っておりません。
お届けはトラブルを防ぐためヤマト運輸一社のみとなります。
商品に関わらず、メール便・定形外のお取り扱いはございません。
ご了承くださいませ。
 
「沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか?」
送料は全国一律500円で承っております。
また、15,000円以上お買い上げいただくと送料無料になりとてもお得です!
詳細は配送についてをご覧ください。
 
「注文のあと、店舗からの連絡はいつ・どういった内容で来るの?」
通常ご注文日から翌営業日以内にメールをお送りいたします。
まず、ご注文後すぐに当店からの自動配信メールが届きます。
その後、発送が完了した時点で「発送完了メール」をお送りいたします。
そのほか、何かご連絡が必要な場合はその都度ご連絡させていただきます。
 
「商品はどのくらいで発送されますか?」
通常当日正午までのクレジットカード・代金引換でのお支払いのご注文と
正午までにご入金が確認できた銀行振込でのご注文、
正午までに審査の通った後払い決済のご注文でしたら、
当店の営業日であれば、一部例外を除き、できるかぎり即日発送を心がけております。
詳細は配送についてをご覧ください。
 
「入荷前商品の予約はすることができますか?」
商品の予約は承っておりません。売り切れ商品の予約に関しては
入荷時期が明確になり次第メルマガ等でお知らせいたします。
ぜひコチラから会員登録をお願いいたします。
 
「靴のサイズが合わなかったら返品か交換できますか?」
セールアイテム・アウトレット商品や一度でも外で履かれた商品以外でしたら、
返品・交換は初回送料無料にて対応しております。その際は商品到着後7日以内にご連絡お願いします。
詳しくは、返品・交換についてをご覧いただき、フォームよりご連絡ください。
 
「靴の返品や交換のときの送料はどうなりますか?」
初回の送料は、当店が負担いたします。(返品・交換の条件にあう場合)
2回目以降の交換や交換商品の返品の場合はお客様にご負担いただいております。
詳しくは、返品・交換についてをご覧ください。
 
「大きさやサイズのイメージがよくつかめません」
お手持ちのアイテムでサイズを比べてみると分かりやすいかと思います。
商品ページの採寸サイズと、今お持ちのアイテムを比べていただくと
イメージがつかみ易いのではないでしょうか。
詳しくはサイズについてをご覧ください。
 
「後払い決済を選択し、別送で届いた請求書(振込用紙)を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?」
請求書(振込用紙)の再発行が可能です。
まずは、お問い合わせからご注文番号とご注文者様名をご記入の上ご連絡ください。
 
「ヤマト運輸のセンター止めにして、営業所で受け取りをしたいです。お願いできますか?」
ご注文の際に、備考欄へ「●●センター止め希望」とご記入頂き、
ご存知であれば、センターコードをご記入ください。
発送後、お問い合わせ伝票番号と流れをお知らせ致しますので、お受け取りをお願いいたします。
 
「プレゼントで購入したいんですが、相手に直送しても大丈夫ですか?」
プレゼントとしてご購入された場合、「納品書同梱不可」の旨を備考欄にご記入いただければ
金額の記載がある書類は同梱しないようにしております。
※ご注文者さまとお届け先が異なるだけではプレゼント発送はいたしませんのでご了承ください。
そのほか気になることがございましたらお気軽にお問い合わせよりどうぞ。

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配送について

1. 配送業者
   ヤマト運輸

2. 送料
   全国一律500円
  ※税込15,000円以上お買い上げで送料無料

3. 発送の目安について
   正午までに決済や審査の完了したご注文は、
   当店の営業日であれば例外を除き出来る限り
   当日発送を心がけております。

お問い合わせ先

〒810-0042
福岡市中央区赤坂1-12-6 赤坂Sビルディング 6F

株式会社アトリエブルージュ EC事業部

TEL 092-771-8045 (平日10:00〜18:00)
E-mail onlineshop@a-brugge.com

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